Насколько я знаю, чаще всего при разговоре не слышно собеседника в том случае, если сломан, или попросту загрязнён динамик. Тем не менее, причина может быть и другой. Ознакомьтесь со всеми доступными вот тут
https://expertland.ru/telefon/ne-slyshno-sobesednika . Узнаете, что необходимо делать.